עובד בתמיכה וקופא כשלקוח כועס באנגלית? כך תתרגל את זה עם מורה פרטי אחד על אחד
אני עובד בתמיכה וצריך לטפל בלקוחות כועסים באנגלית – האם אפשר לתרגל את זה עם מורה פרטי? התסריט שכל עובד תמיכה מכיר בעל פה הצ'אט נפתח ב-14:37. אתה רואה את השם, את ה-tier של הלקוח, ואת השורה הראשונה: “This is unacceptable. I’ve been waiting 3 days!!!”. אתה יודע בדיוק מה קרה בצד הטכני, אתה יודע […]
אנגלית לשירות לקוחות: איך לענות ללקוח באנגלית בביטחון בלי להיתקע
אנגלית לשירות לקוחות: מה עושים כשהלקוח כותב באנגלית ואתם מבינים הכל אבל לא מצליחים לענות ההודעה קופצת בצ'אט. לקוח מארצות הברית. הוא כותב באנגלית מהירה, עם קיצור אחד שאתם לא מכירים, ומסיים ב- "Can you help me with this ASAP?". אתם מבינים שהוא צריך עזרה. אתם אפילו מבינים בדיוק מה הבעיה. האצבעות נעצרות מעל המקלדת. […]
איך לענות ללקוח כועס באנגלית: מדריך מקצועי עם משפטים מוכנים לשירות לקוחות
איך לענות ללקוח כועס באנגלית: המדריך המלא לשמור על קור רוח, אמפתיה ומקצועיות גם כשהשיחה בוערת 17:42, שיחת זום עם לקוח מברלין. הוא קיבל חשבונית שגויה בפעם השנייה החודש, הקול שלו עולה, הוא מדבר מהר, בולע מילים, ואתם שומעים את עצמכם אומרים בלב "אני מבין הכול, רק אל תבקש ממני לענות עכשיו באנגלית". אתם מכירים […]